所有本公司提供的设备自安装完毕之日起，免费保修一年。
保修期内，有瑕疵之设备，材料或者软件均由本公司免费维修或者更换（处理费均由本公司承担，运费各自承担。）
在系统保修期间 用户当然享有系统维护之服务，而在保修期满后，可另订维护合约，或者另外采用叫修方式进行，本公司亦提供免费之咨询服务。

1.维护方式
1.1 维修服务
a故障检修
故障检修包括测试和修复工作。
b定期保养
保养包括清洁、调整、润滑检修和测试等工作，并且更换耗损的零件，以减少设备故障和延长设备使用年限，全年保养次数及进行步骤将依原厂修护手册为准，进行日期由双方协议定之，为本公司可利用故障检修时一并执行。
c产品改良
本公司将按工厂通知，执行产品改良工作，增进设备作业性能，进行日期由双方协议定，或定期保养，设备检修时一并执行。
d环境设定
设备之工作环境，如温度，湿度，电源，空气含尘量，均有一定规格，必要时，本公司将进行测试工作，并且提供测试结果以改善。

1.2 送修服务
a 故障检修
故障检修包括测试和修复故障设备,使其回复至良好之操作状态,且以本公司维护手册为准.。
b 产品修改
本公司因需要，免费为客户对已购置的产品任何费用进行修改，以改良产品操作或增进产品可靠性。
c 产品之送修与送返
由各用户送交或寄交本公司修理，修复后由本公司送返。

1.3经双方同意制定维修记录，随时反应贵单位之状况，以利本公司采取有效的措施。

1.4公司提供现场维修服务时，客户应安排下列配合工作：
a维持环境合乎作业标准。（请参阅设备之操作手册）
b提供维修人员适当工作空间，设备使用权，消耗用品和有关之资料。
c安排例行措施，贮存作业用资料档，并于设备维修后，重置资料于设备内。
d保管具有机密性的作业资料。

2.维护流程
专项服务组织：

2.1业务部：
　　本公司对于客户的服务依项目之不同，分别由不同业务人员负责处理，项目之状况均由其掌握。因此，对客户的服务，以业务为第一线，再由业务安排人员负责处理。
2.2技术支援部：
　　提供业务及客户服务部门所需的支援，接受客户的咨询，及维护请求。做为客户服务的第二线。
2.3技术服务部
　　为客户服务的主力。从安装、测试、保养到维修，该部门均能提供客户最佳的服务。

3.客户服务作业流程：
3.1客户问题之通知：
a 客户电话通知
b 业务人员造访时告知
c 技术人员服务告知
d 技术人员服务时自行测知

3.2问题之回应：
a 电话回复或确认：
在接获通知之4个工作小时，相关工作人员将以电话或电子邮件向客户做回覆。若仍无法以电话解决问题时，则先与客户做问题之确认，再约定到场处理之时间，做现场解决。
b 到场处理：
若问题系人员到场时得知，亦可现场立即处理时，则立即处理。否则，在确认后，于接获通知起，依合约之时限内到场处理。
c 带回维修：
到场无法完成维修工作时，将带回维修。亦可利用客户现有之设备提供暂时性的使用，并协助客户做转换。必要时本公司并可提供所需的跳线，或零配件。
d 提供代用品：
若携回维修之故障品在一周内无法修护时，本公司将提供代用品供客户使用，待原设备修复后再换回。

4.鸿杰公司的承诺：
　　深圳市鸿杰科技有限公司，兼承一贯的快捷优质的客户服务理念，凭借其完美而高效的客户服务体系，竭诚为广大的用户以提供一流的包括整体解决方案、产品咨询、技术支持、教育培训等在内的快捷优质的客户服务。
　　深圳市鸿杰科技有限公司，充分考量用户的实际需求，非常注重产品的售前服务、售中服务和售后服务，切实从用户的实际利益出发，提供有解决方案的设计与规划、产品与技术的咨询、现场的技术支持、物流与维修服务等等，以及客户回访、客户反馈与客户投诉等制度。

客户服务热线: +86-755-88317148
电 子 邮 箱: sales@cncodex.com